ในยุคที่ทุกอย่างดูจะออนไลน์สะดวกสบายไปหมด ทุกคนสามารถถ่ายทอดสด และไลฟ์สดขายของผ่านสื่ออย่างโซเชี่ยลมีเดียได้ด้วยอุปกรณ์มือถือเครื่องเดียว

เราทุกคนเลยสร้างเนื้อหาการตลาดส่วนใหญ่เน้นขายสินค้าผ่านช่องทาง Facebook และ Instagram ที่เป็นโซเชี่ยลมีเดีย

อีกทั้งระบบสื่อโซเชี่ยลมีเดีย สร้างช่องทางรองรับไว้ให้กับผู้เริ่มธุรกิจรอบด้าน เริ่มตั้งแต่ สร้างกลุ่มลูกค้าเอาไว้ให้ เก็บข้อมูลรายละเอียดส่วนตัวของผู้ใช้งาน เพื่อที่จะเปิดให้บริการให้ส่วนที่เป็นการโฆษณาออนไลน์ที่เราสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายปลายทางได้อย่างง่ายดาย

ทุกอย่างดูเป็นช่องทางที่สะดวกเสียนี่กะไร จนกระทั่งวันนึงเรารู้สึกได้ว่าเจ้าของระบบโซเชี่ยลมีเดียที่เราฝากสื่อออนไลน์ทั้งหมดของเราเอาไว้ ทั้งข้อมูลสินค้า ข้อมูลการตลาด และลูกค้า พวกเค้าสามารถที่จะเปลี่ยนแปลงแก้ไขกฎกติกา อะไรก็ได้ เหล่านี้ดูไม่ได้เป็นเรื่องแปลกอะไร เพราะใครเป็นเจ้าบ้านก็สามารถสร้างกฎและแก้ไขกฎได้อยู่แล้ว แต่…

จากที่ผ่านมาการแก้ไขเงื่อนไขการแสดงผลบางอย่างของหน้า Feed Fan page เพื่อลดการมองเห็นเพจเพื่อเพิ่มพื้นที่ให้กับเพื่อนสนิท ใกล้ชิดเราได้มองเห็นข้อมูลกันมากขึ้น ดูเป็นข้อดี เป็นเรื่องที่ถูกต้อง

แต่นั่นหมายถึงเราต้องจ่ายค่าโฆษณามากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับเมื่อก่อนมาก (ใครรู้สึกได้บ้าง) แน่นอนทุกคนย่อมรู้สึกได้

ล่าสุดมีกฎออกมาใหม่ในเรื่องของการปกป้องข้อมูลเพื่อไม่ให้รั่วไหล การดักข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ทำให้มีเงื่อนไขการปรับเปลี่ยนกฎอีกรอบ เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแนวโน้มในอนาคตที่เรายังไม่ทราบว่า การฝากข้อมูลทั้งหมด เส้นทางการพบเจอเรากับลูกค้าในช่องทางออนไลน์ไว้กับสื่อโซเชี่ยลมีเดียเพียงอย่างเดียวไม่ใช่ทางเลือกที่ดีนัก

การมีเลขที่บ้านออนไลน์หรือการมีเว็บไซต์เป็นทางเลือกหลักของธุรกิจ ที่แม้กระแสโลกออนไลน์จะรุนแรงและเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร แต่หลักการโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางของกูเกิ้ลยังคงยึดหลักคีย์เวิร์ด ที่ลูกค้าใช้ค้นหาสินค้าของเราอยู่ พัฒนาเพียงแต่หลักการการเข้าถึง การค้นเจอ การสร้างการตลาดแบบ Re-target

อีกทั้งในบางธุรกิจแม้เราจะใช้สื่อโซเชียลมีเดียในการประชาสัมพันธ์ ธุรกิจเพื่อให้สามารถตอบโต้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงได้ง่าย และเป็นกันเอง แต่เมื่อลูกค้าต้องการรายละเอียดข้อมูลที่มากกว่านั้น ในยุคที่ลูกค้าสามารถค้นหาเองได้และบางครั้งลูกค้าเก่งกว่าพนักงาน พวกเค้าเหล่านั้นล้วนค้นหาข้อมูล และทำการบ้านมาก่อนจะโทรหาเรา

เว็บไซต์เป็นแหล่งเก็บข้อมูลเพื่อให้บริการกับลูกค้าในกรณีที่มีการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้เป็นอย่างดี เนื่องจากข้อมูลที่หน้าเพจ Facebook Feed มาแล้วก็เลื่อนหายไป ไม่ได้แยกเป็นหมวดหมู่เมนูไว้เหมือนที่เราตั้งใจในเว็บไซต์ของเราเอง

เราอย่างให้ทุกท่านที่เริ่มทำธุรกิจ หรือธุรกิจกำลังเติบโตทำรายได้จากช่องทางโซเชี่ยลมีเดียก็ดีมองเห็นว่าเว็บไซต์หลักก็ยังเป็นเหมือนเลขที่บ้านของโลกธุรกิจออนไลน์อยู่ดี

• Facebook
• X
• Line